Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Pour toute demande, contactez notre service client à contact.napoleonne@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans justification. Lorsque les articles d’une même commande sont livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier article.

Pour exercer ce droit, envoyez une déclaration claire à contact.napoleonne@gmail.com. Aucun formulaire obligatoire ni autorisation préalable ne sont nécessaires.

Après cette notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles. Contactez-nous pour obtenir l’adresse de retour et les instructions adaptées. Cette démarche pratique ne conditionne pas votre droit de rétractation.

Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à votre charge. Conservez une preuve d’expédition.

2. ÉTAT DES ARTICLES RETOURNÉS

Vous pouvez examiner les bijoux comme vous le feriez en magasin.

Votre responsabilité peut être engagée uniquement pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

L’emballage d’origine est recommandé pour protéger les bijoux pendant le transport, mais son absence ne supprime pas votre droit de rétractation.

3. REMBOURSEMENT

Nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés, dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Il correspond au montant effectivement payé après réduction.

Les suppléments liés à une livraison plus coûteuse choisie par le client ne sont pas remboursés.

4. ARTICLE DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU INCORRECT

Notre accompagnement commercial prévoit le signalement d’un problème dans les 30 jours suivant la réception.

Écrivez à contact.napoleonne@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter son traitement.

Cette période commerciale de 30 jours ne remplace pas et ne limite pas vos garanties légales. Les frais nécessaires au traitement d’une non-conformité sont pris en charge par le vendeur.

5. GARANTIES LÉGALES

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance d’un bien neuf, ainsi que de la garantie des vices cachés dans les conditions légales.

La réparation ou le remplacement au titre de la conformité intervient sans frais, sans inconvénient majeur et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande, dans les conditions prévues par la loi.

Les autres recours légaux restent applicables lorsque leurs conditions sont réunies.

6. COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez un e-mail à contact.napoleonne@gmail.com en indiquant clairement votre décision de vous rétracter.

Précisez votre numéro de commande et les articles concernés afin de faciliter le traitement de votre demande. Aucun formulaire particulier n’est obligatoire.

Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour adaptée.